7 января заказала стиральную машину Candy AQUA 1D 1035-07 с доставкой в Оршу (заказ №b0000026063). Общение девушки-консультанта не понравилось сразу, вежливости не хватало. Машина приехала 14го, на следующий день установили и запустили стирку - машина не забирает кондиционер, в отсек не поступает вода. Запустили снова, в другом режиме - то же самое. Приняли решение о замене. Позвонили в магазин, нам ответили: «ждите, с вами свяжутся». Кто, когда, в какие сроки - непонятно. В итоге машину забрали 19 января, спустя 5 дней. Периодически звонили туда и спрашивали, сколько можно ждать, нам «приветливый» колл-центр отвечал ждите, перезвонят. Вернули на замену машину только 12 февраля, спустя месяц после напоминаний о том, что есть органы, занимающиеся защитой прав потребителя и они помогут решить мою проблему быстрее. Курьер, который привёз уже вторую машинку, собирался выгрузить её у нас во дворе и предпочел не ждать, пока мы сможем проверить товар, но нам удалось заставить его ждать и вскрыть упаковку машины вместе с нами, чтобы было все честно и наглядно. Доставленная машина оказалась с тем же браком, что и первая. Плюс при отжиме свистела, как взлетающий самолёт. Снова тестировали, стирали - без толку. Машину забрали снова через 4 дня, мы потребовали возврата денег, таких замен товара мы больше не хотели. Раз 5 нам звонили разные номера и не понимали, что нам надо и в чем проблема, мы устали повторять, что машина снова неисправна, что просто верните нам наши деньги, мы не хотим больше с вами связываться, нам не надо замена ещё одна! Верните деньги, как только проведёте экспертизу, и убедитесь, что не мы ее сломали!
Итог: сегодня 25 февраля: ни денег, ни машины у нас нет. Деньги вернуть магазин пытался, но у второго по счету курьера не собирается «наша» сумма, которую нужно нам вернуть. Мы 1,5 месяца без стиралки и очень жалеем, что связались с вами на свою голову! Ваши работники колл-центра, сервисного центра крайне не компетентны в своих вопросах, невнимательны и невежливы! Понятие клиентоориентированность вам, увы, не знакомо!
Я категорически не рекомендую никому этот магазин, поберегите свои нервы, время, средства и лучше переплатить и купить в другом магазине. Мы ждём свои деньги и, скорее всего, придётся обращаться в вышестоящие органы, чтобы защитить свои права, ибо, чувствую, сроки все выйдут.
1
1
