Покупателю

Защита прав потребителей в интернет-магазинах

     Права потребителей в белорусской интернет-торговле защищены так же хорошо, как и в других, традиционных, формах торговли. Потому, что независимо от формы торговли на защите белорусских потребителей стоят единые законы, государственные органы и общественные организации, а также поставщики интернет-услуг.

     Однако во всех случаях, чтобы и закон, и специалисты могли придти на помощь и защиту, потребитель должен быть Потребителем – иметь возможность подтвердить что именно и у кого именно купил. Такую возможность покупателю предоставляют кассовый чек (у кого и на какую сумму купил) и гарантийный талон (какой товар купил), которые он получил от продавца.

     Каждый интернет-магазин имеет своего владельца - компанию или индивидуального предпринимателя - который юридически и является продавцом. В добросовестном интернет-магазине уже на главной странице опубликована информация:

  • - владелец интернет-магазина - название компании или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;
  • - юридический адрес владельца;
  • - сведения о государственной регистрации владельца (каким органом, под каким номером (УНП) и когда зарегистрирован)
  • - дата регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
  • - режим работы.

Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей

"О защите прав потребителей" Закон Республики Беларусь

 

"О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778

Содержит:

  • - положение о порядке безвозмездного предоставления потребителю на период устранения по его требованию недостатков товара длительного пользования или его замены аналогичного товара
  • - перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар
  • - перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель
  • - перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены
  • - перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 

"О некоторых вопросах защиты прав потребителей" Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 января 2009 г. № 26.

Министерство антимонопольного регулирования и торговли - потребителям

Ответы на частые вопросы и рекомендации Министерства антимонопольного регулирования и торговли на тему покупки товаров в интернет-магазине

Порядок предъявления претензий и исков потребителями

Куда обратиться за помощью в защите прав потребителя?

 

Консультацию и помощь в защите прав потребителя можно получить в государственных и в общественных организациях:

 

Минчанам Торговый портал Shop.by советует общественные организации, в которых грамотные юристы-практики проконсультируют, порекомендуют порядок действий в конкретной ситуации, проведут досудебное разрешение спора с продавцом, а если потребуется, то и представят интересы потребителя в суде:

Общественное объединение "Правозащита"
Минск, пр-т Машерова, 9, оф. 307
Консультации о правах потребителей по телефонам "горячей линии": (017) 334-18-22, (017) 334-42-99, (029) 603-89-09, (029) 764-62-35
Реализация и защита прав потребителей.

Общественное объединение "Защита потребителя"
Минск, ул. Красная, 15, оф.40
Тел. горячей линии: (017) 284-39-34, Понедельник-Пятница, с 9 до 19 часов.
Правовые консультации, независимая экспертиза, подготовка документов, представление интересов потребителя в суде, иные правовые услуги.

Что делает Shop.by для защиты прав потребителей

     Мы принимаем меры по предотвращению нарушений прав потребителей продавцами в интернет-магазинах. Во-первых, Shop.by размещает только легальные интернет-магазины, принадлежащие субъектам белорусской торговли и зарегистрированные в Торговом реестре Республики Беларусь. Во-вторых, Shop.by предоставляет своим посетителям информацию о продавце товара прямо на своих страницах - рядом с предложением товара размещена ссылка "О магазине", ведущая на страницу с информацией об интернет-магазине и отзывами о его работе. 

     Мы помогаем разрешить конфликт между покупателем и продавцом. Если Вы совершили покупку в одном из интернет-магазинов Торгового портала Shop.by и столкнулись с нарушением Ваших прав, администрация портала готова придти на помощь:

  1. предоставить Вам регистрационные и контактные данные владельца интернет-магазина;
  2. передать Вашу претензию владельцу интернет-магазина, если он необоснованно отказывается принять ее у Вас.

Для получения помощи отправьте нам сообщение электронной почтой или отправьте нам Ваше заявление на почтовый адрес: 220004, Минск-4, а/я "Торговый портал".