Ветка с жалобами на дурной запах от компьютера появилась на официальном форуме Dell в середине июня. Пользователь, начавший обсуждение, написал, что 6430u — «отличный компьютер, но от него пахнет так, как будто он собирался рядом с кошачьим туалетом».
К жалобе присоединились другие пользователи. По состоянию на момент публикации заметки ветка насчитывала семь страниц; о неприятном запахе сообщили более 35 человек, проживающих как в странах Европы, так и в США.
«Я был уверен, что ноутбук обрызгал один из моих котов, — написал один из участников обсуждения. — Затем с компьютером что-то пошло не так, и его заменили. От нового исходил точно такой же запах». Другой участник заметил, что «извинился перед своим котом» после того, как почитал форум.
В начале октября дискуссия на форуме приняла откровенно шуточный характер. Один из пользователей объявил, что из-за запаха «убил своего кота», и потребовал от Dell «нового кота, оплату счета от ветеринара, письмо с извинениями и оплату услуг адвоката по разводам».
Изначально сотрудники Dell, присутствующие на форуме, советовали протереть мягкой тканью клавиатуру ноутбука и продуть щели в корпусе. Когда оказалось, что эти меры не помогают, компания пообещала провести внутреннее расследование.
В ходе расследования выяснилось, что запах «не связан с кошачьей мочой или другими видами биологического загрязнения и не представляет опасности для здоровья». Он является следствием особенностей производственного процесса, сообщила Dell.
Компания заверила, что устранила причины неприятности и новые компьютеры не имеют дурного запаха. Владельцам старых компьютеров Dell посоветовала обратиться в службу техподдержки и попросить заменить на ноутбуке панель, на которой во время работы размещаются ладони.
Информация о запахе распространилась в интернете после того, как ссылку на форум Dell опубликовали на Reddit. Dell является третьим по величине производителем ПК: компания выпустила 11,6 процента всех компьютеров, отгруженных в третьем квартале 2013 года, следует из статистики Gartner.