Права потребителя в Республике Беларусь защищены законодательством. На сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли приведены нормативно-правовые акты, которые регулируют вопросы защиты таких прав.
Потребитель имеет право на свободный выбор товаров, включая их качество и комплектность, безопасность продукции и др.
Товары надлежащего качества
Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если:
- товар не был использован;
- сохранены его потребительские свойства;
- есть доказательства покупки у продавца, которому Вы хотите вернуть товар;
- товар не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Обратите внимание! Товар, подлежащий обмену или возврату, должен быть возвращен в оригинальной упаковке с этикетками и ярлыками. Возврат и обмен товаров осуществляется в месте покупки или в иных местах, указанных продавцом товара. Товары, купленные по акциям, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат денег осуществляется продавцом незамедлительно, но не позднее 7 дней, в той же форме, в которой производилась оплата, если не было договоренности о другом способе.
Расходы на транспортировку товара надлежащего качества при обмене или возврате несет потребитель.
Продавец не имеет права требовать у Вас документы, удостоверяющие личность, за исключением случаев, когда они были использованы при заключении договора. Эти требования не распространяются на случаи, когда продавцом является ремесленник.
Вы можете отказаться от покупки товара надлежащего качества при доставке без возмещения расходов продавцу, если Вам не была предоставлена вся необходимая информация о товаре.
Продавцам запрещено в качестве условия продажи Вам товара устанавливать приобретение дополнительных товаров или услуг вместе с нужным Вам товаром.
Бесплатное устранение недостатков товара - обязанность продавца (авторизированного сервисного центра), закрепленная законодательством.
Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату
По состоянию на декабрь 2024 года в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят следующие категории товаров, которые можно купить у продавцов на Shop.by:
- текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары;
- паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои*;
- белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия;
- чулочно-носочные изделия;
- бижутерия*;
- технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
- автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем);
- кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам;
- средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
- мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;
- парфюмерно-косметические товары*;
- маникюрные и педикюрные инструменты и наборы*;
- игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)*;
- товары бытовой химии*;
- фотопленка, фотобумага, фотохимикаты*;
- ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары*;
- носители аудио-, видео- и иных видов информации*;
- печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки*;
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары)*;
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
- изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования)*;
- животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб*;
- цветы, растения, семена*;
- товары секс-шопов специального назначения*;
- элементы питания*;
- наушники*.
* Если категория товаров в списке выше помечена звездочкой, товар все же можно обменять или вернуть в случае, если товар упакован в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Товары ненадлежащего качества
Недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям законодательства, условиям договора, образцу или описанию, а также целям, для которых товар обычно используется. Если в товаре имеется или устранялся недостаток, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме.
Товар с недостатком вернуть нельзя.
В случае выявления недостатка потребитель может требовать:
- замену товара;
- уменьшение цены;
- бесплатный ремонт;
- возмещение расходов на устранение недостатков или возврат денег.
Особенности замены и возврата технически сложных товаров с недостатком
Есть специальный порядок замены и возврата технически сложных товаров.
Они подлежат обмену и возврату в течение 30 дней с момента передачи покупателю, независимо от недостатка.
Потребитель имеет право на аналогичный товар на период ремонта или замены, а также на возмещение убытков.
Проведение экспертизы и проверки качества
При обнаружении недостатка необходимо обратиться к продавцу, который обязан принять товар и провести проверку качества в течение 7 дней.
В случае спора о недостатках должна быть проведена независимая экспертиза за счет продавца в течение 14 дней.
Потребитель имеет право присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде.
Сроки удовлетворения требований
- Замена товара — немедленно, не более 14 дней (при проверке качества) или 1 месяц (при отсутствии товара).
- Возврат денег — немедленно или в течение 7 дней.
- Бесплатный ремонт — не более 14 дней, по соглашению с потребителем — до 30 дней.