Корзина на Shop.by: статусы заказов и срок обработки
Какие статусы есть у заказа?
Заказ может находиться в одном из 5 статусов:
- новый;
- в обработке;
- выполнен;
- упущен;
- отменен.
Какую информацию о заказе видит продавец в Личном кабинете в зависимости от статуса заказа?
| НОВЫЙ | В ОБРАБОТКЕ | ВЫПОЛНЕН | УПУЩЕН | ОТМЕНЕН | |
|---|---|---|---|---|---|
| Название товара и ссылка на него | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Стоимость товара на момент оформления заявки | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Время оформления заявки | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Имя покупателя | - | ✓ | ✓ | - | ✓ - если переведен из статуса 'В обработке' |
| Телефон покупателя | - | ✓ | ✓ | - | ✓ - если переведен из статуса 'В обработке' |
| Способ доставки | - | ✓ | ✓ | - | ✓ - если переведен из статуса 'В обработке' |
| Способ оплаты | - | ✓ | ✓ | - | ✓ - если переведен из статуса 'В обработке' |
| Город | - | ✓ | ✓ | - | ✓ - если переведен из статуса 'В обработке' |
| Адрес доставки | - | ✓ | ✓ | - | ✓ - если переведен из статуса 'В обработке' |
| Комментарий Покупателя | - | ✓ | ✓ | - | ✓ - если переведен из статуса 'В обработке' |
Путь заказа с Shop.by
Шаг 1. Оформление нового заказа
Покупатель оформляет на Shop.by заказ, подтвердив свой номер телефона.
В Личном кабинете продавца появляется заказ в статусе "Новый".
Шаг 2. Отправка уведомлений.
Продавец получает SMS и/или e-mail уведомление о новом заказе.
Включается 40-минутный счетчик первичной обработки заказа. В течение этого времени Продавец должен перевести заказ из статуса "Новый" в статус "В обработке" или "Отменен".
Шаг 3. Продавец обрабатывает новый заказ.
При обработке нового заказа Продавец должен в течение 40 минут перевести заказ в один из статусов:
- «В обработке»: после этого Продавец получает доступ ко всем контактным данным Покупателя и связывается с ним.
- «Отменен»: если у Продавца нет возможности выполнить заказ. Покупатель получит sms о том, что Продавец отменил заказ.
Если Продавец не обработал заказ в течение 40 минут, заказу автоматически переводится в статус «Упущен». Покупатель получит sms о том, что Продавец упустил заказ.
Продавцу, который упускает больше 1 заказа в месяц функционал корзины может быть заблокирован в соответствии с Договором.
Шаг 4. Итоговая обработка заказа Продавцом.
Продавец переводит заказ из статуса «В обработке» в статус:
- «Выполнен» - после того, как заказ доставлен Покупателю. Ограничения по времени доставки на данный момент нет. Такое ограничение действует только в случае, если магазин подключил онлайн-оплату в Корзине Shop.by и Покупатель оплатил онлайн на Shop.by.
- «Отменен» - если не удалось связать с Покупателем или Покупатель отказался от заказа.
Продавцу, который более месяца не переводит заказы из статуса «В обработке» в финальные статусы, функционал корзины может быть заблокирован в соответствии с Договором.