В начале марта покупал подарок Asus Vivobook.
Курьер доставил вовремя, как и договаривались, все отлично! Жена довольна)
Спасибо!
50
Самый полезный положительный
Ответ 21vek.by
22.03.2024
Благодарим Вас за отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны уровнем сервиса. Приглашаем Вас за новыми покупками!
Гость
29.03.2024
Очень плохо
ДаВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
НетЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказ 297.791.574 от 14.03. Для этого магазина одной звезды слишком много! Жаль, что нельзя указать отрицательное количество звезд! И вот почему:
1) При оплате картой онлайн магазин не выдал чек
2) Перенесли дату прибытия заказа на 30.03, причем без предварительного согласования, просто поставили перед фактом - товар будет не когда мы договаривались, а когда магазин этого захочет. И неважен тот факт, что товар уже оплачен
3) Магазину все равно на свои обязательства, исполнять их вовремя отказались, соответственно, привозить заказ вовремя тоже не будут.
Магазин не советую, лучше обходите стороной, нервы важнее.
226
Самый полезный отрицательный
Ответ 21vek.by
03.04.2024
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что перенос доставки был связан с задержкой товара от поставщика. Хотим отметить, что при оплате картой онлайн магазин чек не выдает, он находится в Вашем личном кабинете обслуживающего банка, где Вы его можете скачать самостоятельно. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Nadejda
30.10.2024
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Отличный магазин! Быстрое оформление заказа и своевременная доставка. Отзывы о товаре на сайте помогли определиться. Обеденный стол Soma Tako доставили в идеальном состоянии. Полный комплект. Чек, гарантия. Только положительные эмоции! Рекомендую!
00
Ответ 21vek.by
05.11.2024
Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Приглашаем Вас за новыми покупками!
Гость
15.02.2024
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказывала на подарок 13.02 портмоне и обложку для автодокументов, честно говоря, были сомнения, что доставят в пвз 14.02. И зря. Не подвели. Пришла смс, товар забрала и вторая половина осталась довольна). Спасибо за вашу работу. Всем добра.
23
Ответ 21vek.by
16.02.2024
Благодарим Вас за обратную связь! Нам очень приятно, что Вы остались довольны уровнем сервиса. Приглашаем Вас за новыми покупками!
AlexejA
01.02.2024
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Часто здесь покупаю и, на мой взгляд, это один из лучших магазинов в стране. Правда, не всегда доступны менеджеры, приходится подолгу ждать ответ.
42
Ответ 21vek.by
08.02.2024
Благодарим Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вы поделились с нами Вашими впечатлениями. Будем рады снова Вам помочь с выбором и доставкой новых товаров.
Гость
26.12.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказывали комплект тумбу и умывальник, зеркало, смеситель и сифон. Доставили своевременно, все хорошо упаковано, в плёнке, полный комплект. Как всегда с гарантией и чеками. Спасибо за качественный сервис и побольше довольных покупателей в новом году!
21
Ответ 21vek.by
29.12.2023
Благодарим Вас за отзыв! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок через наш сервис было приятным событием. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
Гость
15.12.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Приобрели автомобильный компрессор xiaomi portable electric tir2. Чек, гарантия, своевременная доставка, спасибо за отличную работу!
12
Ответ 21vek.by
19.12.2023
Благодарим Вас за обратную связь! Нам очень приятно, что Вы остались довольны уровнем сервиса. Приглашаем Вас за новыми покупками!
Nadejda
15.12.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Покупали портативный пылесос Агрессор 11.12.
Менеджер связался очень быстро, дату и время доставки согласовали. Курьером товар был доставлен по адресу. Упаковка в надлежащем виде, товар тоже. Все понравилось, магазин рекомендую!!!!
40
Ответ 21vek.by
19.12.2023
Мы очень рады, что Вы поделились с нами Вашими впечатлениями. Будем рады снова Вам помочь с выбором и доставкой новых товаров.
userShop.by_65050827
24.10.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Купила 9.09 робот-пылесос Xiaomi Robot Vacuum E10 (B112) / BHR6783EU за 559 р (я пенсионерка, у меня была сломана спина, и это почти вся моя пенсия), он убирал 27 квадратов за 50 минут, затем становился на подзарядку и опять начинал работать, я сдала и попросила вернуть деньги, мне вернули товар - он исправен, после этого он убирать стал только 15 кв., и вообще перестал становиться на подзарядку, сдала опять и опять попросила вернуть деньги, начала связываться по телефонам - одни не владеют этим вопросом, дают другой телефон (замечу-это все стоит денег), наконец, дозвонилась до сервисного центра и там мне опять отвечают, что у них он работает, но был сделан намек, что у меня бюджетный вариант (а бюджетный вариант не должен работать в соответствии с характеристиками?), прошу вернуть деньги.
80
Ответ 21vek.by
02.11.2023
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что по данному товару, согласно Вашим требованиям, была проведена проверка качества. Авторизованный сервисный центр выдал заключение, что товар технически исправен, заявленный Вами дефект не подтвердился. Согласно действующему законодательству РБ «О защите прав потребителей» для того, чтобы произвести замену технически сложного товара, необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения можно произвести замену или возврат денежных средств. В связи с этим у нас нет оснований на замену либо возврат товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны, а также на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление!
Гость
14.09.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказывали в 21веке кухонную вытяжку Zorg50. Остались довольны обслуживанием и качеством товара. Удобное смс оповещение на всех этапах покупки. Доставили вовремя, предварительно позвонив. Терминал работал. Все документы в порядке. Рекомендуем).
20
Ответ 21vek.by
14.09.2023
Благодарим Вас за отзыв! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок через наш сервис было приятным событием. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
Гость
29.08.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
3.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Я сделала заказ 17.08.23. 281.911.404. в интернет-магазине "21 век", заказала шкаф. Во время разговора с менеджером заказали ещё и мастера по сборке мебели на 29.08.23. с 18 часов., т.к. доставка была на 28.08.23. Шкаф привезли. Звоню согласовать по сборщику, сказали, что перезвонят. Перезванивает специалист из сервисного отдела Наталья и предлагает мастера на 31.08.23. с 11 часов. Я в шоке! Отпросилась с работы, чтобы дождаться мастера сегодня, а тут такая ситуация. Оказывается, менеджер не знает графика работы и загруженности мастера. Он просто отсылает заявку в сервисный центр, а те уже перезванивают клиенту. Вопрос, почему менеджер об этом не говорит, а четко обсуждает время прибытия мастера? Почему с 17.08.23 (со дня заказа) мне не позвонили до сегодняшнего дня из сервисного отдела и не предложили время приезда мастера? Нет в этой компании согласованной работы между отделами. В следующий раз хорошо подумаю прежде чем сюда обращаться.
51
Ответ 21vek.by
08.09.2023
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что перенос был связан с высокой загруженностью мастера. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Никита Немогучев
21.07.2023
Плохо
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
3.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
НетЧек и гарантийный талон предоставлены?
Шкаф-пенал ГМЦ ШУ5.5 белый. Пытался (именно пытался) заказать шкаф в 21 веке. Само оформление заказа было быстрым. Назначена дата доставки была на 19.07 с 8 до 11 утра. Как итог - НИКТО не сообщил, что оказывается мой заказ 279.807.024 отменили т.к. на товаре были повреждения. Спасибо что не пытались всучить некачественный товар, но я успел после ночной смены, после ожидания до 11-00, пойти поспать, помыться, и уже потом (не помню) то ли сам позвонил, то ли мне позвонили.
Чуть позже дал магазину второй шанс, заказ 279.941.259. Назначили доставку на сегодня с 11 до 14 дня. Как итог, спасибо вайберу, пришло сообщение, что заказ задерживается. В вайбере пишет вечер. В личном кабинете долго грузило новое время. Пока грузило показывало понедельник 1:00-23:00.
В общем первый шкаф я "успешно" купил.
А и да, СПАСИБО 21 веку что мой отзыв на их сайте решили не постить. Поэтому пошел искать куда еще могу добавить инфу.
111
Ответ 21vek.by
26.07.2023
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим пояснить, что Ваш отзыв на сайте 21 век был перенесен и опубликован в разделе отзывов на магазин. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Гость
20.07.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Вчера заказали наушники Sven AP-321M (белый), выбрали время доставки в пункт самовывоза ЦТ Европа. Сегодня пришла смс, забрала в пвз. Товар проверили при мне и запаковали, выдали чек. Спасибо, довольна обслуживанием. А дочка - наушниками, не просто угодить подростку)
52
Ответ 21vek.by
24.07.2023
Благодарим Вас за отзыв и за внимание! Мы рады, что Вы остались довольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Приглашаем Вас за новыми покупками!
Гость
18.06.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Благодарю сотрудников магазина за отличную работу: доставили в Логойский район бесплатно матрас Аскона, фильтр для воды. Период доставки с 8 до 20 в выходной день. Ребята привезли утром, предварительно позвонив за полчаса. Оплата терминал, чек выдали. Качеством товаров и обслуживания очень довольны. Рекомендую!
31
Ответ 21vek.by
20.06.2023
Благодарим Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вы поделились с нами Вашими впечатлениями. Будем рады снова Вам помочь с выбором и доставкой новых товаров.
Nadejda
05.06.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказала арматуру Alcadrain SA2000S 1/2", консультация специалиста не понадобилась т.к. на сайте подробно представлены все характеристики товара, сайт информативный и удобный для подбора. Заказ забирали в магазине сами, оплата картой, дали чек. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание.
31
Ответ 21vek.by
05.06.2023
Благодарим Вас за отзыв! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок через наш сервис было приятным событием. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
Гость
29.05.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Здравствуйте, хотела отметить работу водителя Канавальчика Назара Ивановича, сказать огромное спасибо ему и его напарнику, за доставку заказа 29.05.2023г. 275.658.594, что помогли занести на 4 этаж. Были очень вежливые, и магазину спасибо, за быструю доставку.
51
Ответ 21vek.by
30.05.2023
Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания и поделились с нами Вашими впечатлениями. Будем рады снова Вам помочь с выбором и доставкой новых товаров.
Гость
16.05.2023
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Купил телевизор Philips43PUS7406/60 12.03.2023, через полтора месяца на экране появились полосы и решил сдать по гарантии. В течение 2 недель после сдачи не было ни одного звонка, позвонил сам, ответили что ремонт затягивается (по закону на ремонт 14 дней, до 30-ти с письменного согласия клиента) я согласие не давал, в итоге получил телевизор через 3 недели после сдачи в ремонт. В заключении написали, что была выполнена «доработка платы питания». После ремонта он отработал меньше часа и появилась та же проблема. Отдавать в повторный «ремонт» я отказался и настаивал на возврате денег за товар так как неисправность повторяется уже второй раз и по закону я имею право на возврат средств, но мне сказали что «доработка» не является ремонтом, а вернуть деньги могут только в случае повторного ремонта. По итогу имею неисправный телевизор и возвращать деньги мне не хотят. На вопросы что такое «доработка» в заключении ответить не могут, но и за ремонт не считают, хотя телевизор был в сервисе 3 недели. Заказывать что-либо у данного магазина крайне не рекомендую, если не хотите остаться с неисправным товаром и без исполнения гарантийных обязательств со стороны продавца.
140
Ответ 21vek.by
19.05.2023
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что согласно заключению сервисного центра, ремонт телевизора не производился. Хотим отметить, что нужна повторная диагностика и повторное заключение сервисного центра для принятия решения по закону. Надеемся на Ваше понимание и будем рады снова видеть Вас среди наших покупателей.
Гость
17.04.2023
Плохо
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
3.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
НетЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказ 271.914.159, не советую этом магазин. Заказывал кровать с матрасом . Товар все доехать не может ( звонят в день заказа и говорят что ещё не приехал матрас. И перенос на пару дней вперёд и так уже 3 раз. Первый раз мол грузили, обнаружили брак на матрасе, второй раз просто не привезли. В общем ужас. Сижу как дурак каждый раз жду и за полчаса до доставки звонят. Эх, брал в рассрочку. Просто потеря времени.
200
Ответ 21vek.by
21.04.2023
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. К сожалению, произошли временные технические сбои в системе. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса, и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Гость
13.04.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Все бытовые и электроприборы в новую квартиру покупали в 21 веке. Единственный нюанс был с полочкой (недокомплектация). Магазин хотел забрать, но я за 10 рублей докупил в другом магазине и не стал морочить голову, так как оказалось, что это проблема поставщиков. Тем более, что бонусы и удобства доставки все с лихвой оправдало.
20
Ответ 21vek.by
14.04.2023
Мы рады, что не смотря на доставленные неудобства, Вы остались довольны услугами нашего сервиса. Будем рады снова видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!
Гость
02.04.2023
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
2.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Это просто ужас. Купил столик и тумбу. Заказал 7 марта, но из-за тумбы, ее должны были привезти, доставка была возможна 1-го апреля. Вот жду. 31-го марта, на всякий случай звоню уточнить, и мне говорят, что все отлично, все привезут. 1-го числа, сначала перенесли доставку, ну и ладно думаю, у них это обычное дело. Тут звонят и говорят, что забыли загрузить тумбу. Я конечно негодую, как так, обещают, что завтра все будет и бесплатно, все извиняются и такие милые, что слов нет. В общем с огромным негодованием, пережил этот вечер, благо хоть столик привезли. Прислали даже уведомление о том, что груз у курьера. Утром позвонили, и извинились, что не привезут ее вообще. Поставщик задерживает поставку. Я потерял дар речи. Оказывается товара нет. На мой вопрос о уведомлении, что она у курьера, сказали, что это компьютер смотрит остатки склада автоматически отправляет рассылку. А потом при погрузке, выясняется что товара нет, вот мне и звонят извинится. Ах, да, забыл сказать, что доставка будет только 16-го)) еще две недели)). Удивительно, ждать поставку месяц, т.к. поставщик должен привезти товар, а по факту, на складе, через месяц для меня товара не нашлось, хотя, по каким то мифическим остаткам он был. Вот такая чудная история, с данным магазином. Прикрепил на стену их Извините, вместо тумбы, так и живу)) жду волшебного 16-го
111
Ответ 21vek.by
03.04.2023
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Гость
18.03.2023
Очень плохо
НетВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
3.0Консультация и прием заказа:
Не советую. Раньше было лучше. Заказал кофемашину DeLonghi (Заказ №271.105.379), оплатил 16 марта, доставка была на 17, перенеслась на 18. Никто не уведомил. 18 тишина, когда дозвонился в 11.00 до колл-центра, специалист Максим сказал, что специалист свяжется в течение 2 часов. Никто не связался. В 15.30 дозвонился опять, сказали что доставка уже 20, в неудобное для меня время, но это не точно, потому что похоже товара нет на складе! Идеальный подход к клиентам, взять деньги за то, чего нет на складе!
150
Ответ 21vek.by
03.04.2023
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что Ваш заказ уже доставлен. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Nadejda
06.03.2023
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказ 269.224.584. Покупали дверь межкомнатную Юни Бона 01, полный комплект (коробка, наличники, петли). Доставили 4.03 в Логойский район своевременно, помогли донести по сугробам до дома, за что отдельная благодарность сотруднику службы доставки. Расчет картой, чек, все документы. Отличная работа. Часто заказываем товары для ремонта в 21веке, хороший магазин, рекомендую.
63
Ответ 21vek.by
07.03.2023
Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок через наш сервис было приятным событием. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
Гость
14.01.2023
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Купили в 21 веке ноутбук Asus X515EA-BQ1435.
Ноутбук купили 20.12.2022. Вызвали человека, чтобы установить ОС 28.12.2022. Оказалось, что не работает жёсткий диск. Обратили в колл-центр 21 века, где нам ответили, что так как прошло 3 дня, то нам самим нужно ехать в сервисный центр. То есть нам продали бракованный товар, а мы сами должны его везти. Сказали, что 14 дней будут проверять, что с ноутбуком. По результатам проверки есть три варианта: ремонт (Ремонт!!! Вы покупаете новый товар, а возвращают Вам отремонтированный), замена или возврат денег. Конечно, мы завезли ноут 28.12.2022. 12.01.2023 нам перезвонили и сказали, что по результатам проверки неисправен жёсткий диск. Снова предложили ремонт, на что я предложила им оставить данный ноут себе. Согласились вернуть деньги. 12.01.2023 нам вернули деньги на карточку. Сегодня 14.01.2023 денег еще нет на счету. Я обратилась снова в колл-центр, где мне ответили, что возврат денег осуществляется до 30 дней. Муж покупал мне ноутбук в подарок, а в итоге ни подарка, ни ноутбука, ни денег. Плюс еще расходы за вызов программиста и за топливо. Не рекомендую, будьте осторожны!
666
Ответ 21vek.by
17.01.2023
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Гость
20.12.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
18.12 приобрели в данном магазине диван Sofos Вика тип В. Чек №2491. Нам его привезли и сказали, что у нас есть 3 дня на раздумье, мы сразу же сняли упаковку и увидели, что диван крайне неудобный и некомфортный для нас, жесткая спинка, с острыми углами, что для семьи с маленькими детьми просто неприемлемо. Поняв это сразу же обратились в службу поддержки, нам сказали хорошо, приедет специалист. На следующий день приехали курьеры, обнаружили на фанерке, внутри дивана, скол, который естественно там был изначально, так как мы даже не собирали диван, сняли упаковку и поняли, что это не наше и сразу обратились в службу поддержки. Обнаружили скол и теперь нам не возвращают деньги и не предоставляют замену дивана, который сами привезли бракованным и этот брак сами же обнаружили. Думаю это такая система магазина 21Vek, специально построен разговор так, чтобы в любом случае ничего не возвращать и не менять. Крайне не рекомендую! Некачественный товар! Неуважительное отношение к покупателю!
132
Ответ 21vek.by
22.12.2022
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что по беспроблемному возврату можно вернуть качественный товар в течение трех дней, либо же с браком, подпадающим под гарантию. К сожалению, механическое повреждение не является основанием для замены товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Гость
14.12.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Покупала 14.12 мягкую игрушку Fancy Зайка, быстро обработали заказ, забрала из ПВЗ ЦТ Европа на следующий день, расплатилась картой, выдали чек, сервисом и качеством товара довольна. Спасибо.
31
Ответ 21vek.by
15.12.2022
Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок через наш сервис было приятным событием. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
Гость
03.12.2022
Очень плохо
НетВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
3.0Консультация и прием заказа:
Заказал унитаз. Заказ 260.616.577. Цена ниже средней. Вроде все хорошо. Три недели ждал. За день до доставки звонок. "Мы не можем доставить ваш заказ". Мотивируют проблемами с поставщиками. Мне просто интересно, проблемы с поставщиками выяснились в последний момент? Цены растут каждый день и три недели коту под хвост, и придется покупать дороже. Нашел бы в другом месте. Но я же был уверен что привезут. Ещё не понравилось что в личном кабинете статус заказа отменён. Как будто я сам его отменил. Уж писали бы ОТКАЗАНО что ли. Это было бы правдой. Что интересно после отказа на следующий день на электронную почту пришло предложение купить этот же унитаз у них в три раза дороже. На мое письмо с требованием разъяснить, что это было, ответили что ошибка. И товар опять исчез со склада. И вот меня терзают смутные сомнения. Это что? Так что подвёл магазин и ремонт затормозил, и товар придется искать и покупать теперь дороже. У них брал много, и до 2022 года вроде проблем особых не было. Сейчас все хуже. Есть и задержки. И доставка переносится. Но такое впервые. Понимаю что бывают накладки, но сообщать в последний момент, это мягко сказать, наплевательское отношение к людям.
И никто ни за что не отвечает. Поэтому сейчас скорей всего буду у них заказывать или если дешевле прилично, или если в другом месте нет этого товара. А так лучше немного переплатить за надёжность доставки.
182
Ответ 21vek.by
13.12.2022
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, товара не оказалась у поставщика и дата поставки на данный момент не известна. Мы предложили Вам рассмотреть вариант замены (товар, который не на акции и идёт не по суперцене) с сохранением скидки, которая применена в Вашем предыдущем заказе. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Nadejda
01.12.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
29.11 заказывали профессиональную дрель Makita DF D300 и комплект бит. Уже на следующий день пришла смс о том, что товар доставлен в пункт самовывоза. Забрали заказ, полный комплект: гарантийный талон, чек, сертификат, инструкция. Коробка в идеальном состоянии, дрель очень мощная, муж доволен. Порадовала скорость доставки и качественный сервис. Спасибо.
24
Ответ 21vek.by
06.12.2022
Благодарим Вас за положительную оценку и доверие к нашему онлайн-гипермаркету! Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.
Гость
18.11.2022
ДаВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказ 260.671.032. 13.11.22 заказал товар с доставкой на 16.11. Перезвонили, попросили перенести доставку на 17.11. с 14-00 до 16-00, ссылаясь на приход одного из товаров, указанного мной в заявке, этой датой к ним на склад. Ждал 17.11.22... Дозвониться не смог, писал в магазин на номер в Вайбере, указанный на сайте, ответа нет. Начали приходить сообщения о переносе доставки с 20-00, далее второе сообщение о переносе с 21-30, и новое сообщение в 20-22 о том, что доставка перенесена на 24.11.22 и неимоверный подарок на следующую покупку в виде скидки в 7% от прайса до 30.11.22, при действующих скидках сейчас, на весь прайс - 10%.
Товар нужен был к пятнице, подарок и присадка в машину. Но, никто не позвонил, не предупредил, и дозвониться операторам невозможно. При этом по факту дозвона на 21 век, слышишь из уст автоответчика : " ...наш оператор вам перезвонит", "вся информация по наличию товаров и ценам на сайте 21 век актуальная..."
Резюмирую: если вы хотите, чтобы вам товар поставили четко в срок, да еще и дешевле, лучше пользоваться другими торговыми площадками.
180
Ответ 21vek.by
23.11.2022
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что в связи с запуском нового складского комплекса, наблюдается некоторый сбой в работе складских программ, по этой причине мы не смогли доставить Ваш заказ в оговоренные сроки. Хотим отметить, что о задержке заказа мы сообщили Вам через смс-оповещение. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Гость
10.11.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
3.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказывали стройматериалы для ремонта, плинтусы, сопутствующие товары, доставку заказа в пвз несколько раз переносили, но каждый раз информировали о задержке - это несомненно плюс, цена дешевле, чем в строительных гипермаркетах, за счет количества удалось выгодно приобрести необходимые материалы и сэкономить бюджет. Спасибо.
42
Ответ 21vek.by
11.11.2022
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что не смотря на доставленные неудобства, Вы остались довольны услугами нашего сервиса. Будем рады снова видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!
Гость
14.10.2022
Очень плохо
НетВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
3.0Консультация и прием заказа:
Заказ №103.798.458. Заказал Шуруповерт, ждал неделю, пошёл разменял даже деньги ради этого. Пришел, они мне говорят извините, но мы привезли другой. Этого нет и не будет. Лица "покерфейс, типо так и надо всё". Написал жалобу. Пока писал жалобу, пришёл мужчина, которому не привезли его товар по сантехнике, а у него горит ремонт, люди работают. Потом приходит еще мужчина, ему тоже пришло уведомление, а товара нет. И это пока я писал жалобу 3 минуты. Написали мне письмо-ответ мол извините, мы вам предложили замену и скидку на другой шуруповерт (учитывая что он даже с их супер скидкой на 70 рублей дороже получался, чем в других магазинах). Работают так: "Не нравится - не покупай".
200
Ответ 21vek.by
18.10.2022
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что Вам был предложен аналогичный товар. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Гость
13.10.2022
Очень плохо
ДаВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
3.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
НетЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказала 15.09 кольцо, заказ №255.937.301. Два раза присылали более дешёвое. В первый раз пришлось объяснять по телефону, чем заказанное кольцо отличается от присланного, пришлось выслать фото кольца. Это при том, что артикулы у товаров разные. Обещали заменить. Второй раз прислали опять не то кольцо с другим артикулом. Где-то во время четвертого-пятого разговора выяснилось, что требуемого кольца у них вообще нету, и не понятно, будет ли. Мне было предложено либо вернуть деньги, либо выслать третий раз более дешёвое кольцо, аргументируя тем, что я приобрела изначально его со скидкой. К середине октября я дважды потратила время и бензин на поездки в ПВЗ, дважды постояла в очереди. И при этом ещё и виновата, что не соглашаюсь на более дешёвый вариант. Отсутствующий в наличии товар продолжает продаваться онлайн.
211
Ответ 21vek.by
04.11.2022
Мы приносим искренние извинения за случившееся. К сожалению, в связи с ошибкой в складской программе, произошел пересорт товара. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова видеть Вас в числе наших покупателей.
Гость
12.10.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказ №257.703.832 от 7.10. Очень доволен работой команды 21 век!
Покупки в интернет-магазине «21 век» осуществляю часто. Хочу отметить преимущества сервиса:
1. Всегда актуальные цены. Никогда мне не было сказано, что «нужно проверить цену».
2. Наличие товара. Если есть – значит есть, никогда я не ждал уточнения наличия товара.
3. Срок доставки. За все время лишь однажды мне перенесли срок доставки по причине поломки транспорта, но это было сделано с извинениями и предложением нескольких вариантов доставки.
4. Приобретение товара в рассрочку. Однажды воспользовался такой услугой. Понравилось, что не надо самому ездить по банкам, искать «наивыгоднейшие» условия, все документы смог оформить самостоятельно на сайте магазина.
5. Обмен товара. Такое бывает, и я доволен реакцией магазина. Мне не надо доказывать, что это я что-то «уже сломал».
6. Гарантия. В случае поломки я не ищу в интернете сервисные центры по ремонту оборудования и не еду через весь Минск в эти центры, я ищу гарантийный талон магазина. Сами приедут, заберут, завезут в сервисный центр, протестируют и вернут с заключением.
7. Бонусы и скидки. Всегда приятно!
8. Слаженная работа всех звеньев. С момента осуществления заказа (работа менеджера) до его доставки (работа водителя) я уверен, что это я получу именно то, что заказал.
Ребята, Вы команда!!! Спасибо! Так держать!!!
43
Ответ 21vek.by
14.10.2022
Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок через наш сервис было приятным событием. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
Nadejda
21.09.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
16.09 заказала для триммера Makita UR3501 головку триммерную Makita YA00000474. Заказ № 256.054.716. Долго искала в интернете, оказалось непросто найти данную запчасть, да и цены были в два раза выше, чем в 21 веке. С промокодом и самовывозом в итоге приобрела нужный товар за полцены. Спасибо вам большое! Рекомендую, хороший магазин.
43
Ответ 21vek.by
22.09.2022
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о работе нашего сервиса! Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны покупкой. Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших покупателей!
Гость
18.09.2022
Очень плохо
НетВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
Заказала топпер. Обещали доставку через 2 дня. Но никто ничего не привез. Перенесли на день. Потом еще на день и так 4 раза. Общение абсолютно не заинтересованное со стороны сотрудников. В итоге я решила забрать заказ сама. Обещали, что он точно будет в пункте самовывоза. По факту приезда я узнаю, что его там нет и они прислали мне смс в вайбер, в который я ,конечно, не заглядывала. Издевательское отношение. Никому не рекомендую связываться. Заказ до сих пор я не получила и никто со мной не связался. Заказ 255.930.646
160
Ответ 21vek.by
21.09.2022
Мы приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что 21vek.by находится в процессе тестирования и запуска нового складского комплекса. Так как мы впервые меняем место хранения такого большого количества товаров, то наша система не успевает обрабатывать информацию. Поэтому в заказе, а также у оператора call-центра может отображаться недостоверная дата доставки. Сейчас наши сотрудники работают над устранением неполадок в системе, чтобы подобная ситуация не повторилась. Также хотим пояснить, что смс-оповещения автоматически отправляются в Viber. Если у Вас отключен интернет, то смс-оповещение о поступлении товара на ПВЗ придет Вам на телефон. После получения смс о готовности Вашего заказа к выдаче, Вы сможете его забрать. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность увидеть Вас в числе наших постоянных покупателей.
Гость
15.09.2022
Плохо
ДаВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
3.0Консультация и прием заказа:
2.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказывали холодильник LG GA-B459MQQM (заказ №255.831.88), а привезли другую модель LG GA-B459MQSL. Не позвонили и не уточнили заказ. От покупки отказались.
70
Ответ 21vek.by
16.09.2022
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Гость
01.09.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
24.08 сделали заказ 254.307.601, оперативно прислали подтверждение в viber, своевременно доставили заказ в выбранный ПВЗ, отличная слаженная работа - и мы, и питомец остались довольны).
32
Ответ 21vek.by
01.09.2022
Благодарим Вас за отзыв и за внимание! Мы рады, что Вы остались довольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Приглашаем Вас за новыми покупками
Гость
28.08.2022
Очень плохо
ДаВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Раньше я часто заказывал в этом магазине. С каждым годом было все удобнее. Да, ценник был выше, но компенсировалось уверенностью в положительном исходе заказа. В 2022 году все изменилось. Товаров нет, есть просто картинки с высокими ценами. Не выполняется уже второй заказ подряд. Заказ 250.486.953 от 29.07, 254.151.811 от 22.08. И дело не в отказе, а в отношении к покупателю.
На исполнение заказа магазин определяет несколько дней. Но про отсутствие товара вам скажут за пару часов до доставки. Сижу, жду до последнего, а мог бы купить в другом месте. Поставщики подвели. Извините. Мне извинения от милых культурных девочек с приятным голосом не нужны. И скидка 10% на следующую покупку мне не нужна. Следующих покупок не будет. И отзыв мой не был опубликован на их сайте. Что ж, расширю аудиторию в интернете.
181
Ответ 21vek.by
30.08.2022
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар был заказан у поставщика, но, к сожалению, поставщик подвел с поставкой. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что Ваш отзыв еще находится на модерации. Также хотим отметить, что вы оставляли жалобу руководству по которой с Вами связывались. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Гость
15.08.2022
Хорошо
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
4.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказал кухню в квартиру в Минске, сам живу в другом городе. Заказ№253.484.696. Доставка была оформлена на понедельник с 12:00 до 15:00. Взял отгул на работе, нанял человека на сборку, приехал в Минск. Топливо до Минска 70р, человек 50р, из-за отгула потерял 60р. Понедельник, около часа дня приходит сообщение на вайбер, что доставка будет только через два дня. По итогу потеря 180р и дня. Но дали промокод на 7 процентов на следующую покупку. Сколько придется потратить в этом магазине, чтобы отбить 180р благодаря промокоду? И какой шанс, что я опять в холостую не приеду? Проще переплатить где-то в другом магазине, чем заказывать здесь.
234
Ответ 21vek.by
17.08.2022
Мы приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что 21vek.by находится в процессе тестирования и запуска нового складского комплекса. Так как мы впервые меняем место хранения такого большого количества товаров, то наша система не успевает обрабатывать информацию. Поэтому в заказе, а также у оператора call-центра может отображаться недостоверная дата доставки. Сейчас наши сотрудники работают над устранением неполадок в системе, чтобы подобная ситуация не повторилась. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
userShop.by_60508207
09.08.2022
Очень плохо
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
НетЧек и гарантийный талон предоставлены?
Доставили 08.08.22 зимние шины со сроком изготовления август 2017 года. Пользуясь тем, что все было оплачено онлайн (счёт №252.764.206, чек №934095849 от 1.08), водитель выгрузил шины из машины и не вручив никаких документов уехал. Возвращаться отказался. Трубку не брал. Звонки в отдел продаж и сервис бесполезны (ожидание более 15 минут и без ответа). Ужасное впечатление!!! Никаких сертификатов на шины не предоставили. Срок годности и срок эксплуатации и гарантию никто не озвучил. В рамках таможенного союза срок годности шин не превышает 5 лет. Фактически магазин вводит покупателей в заблуждение, не предоставляя информацию о сроках гарантии и годности шин. Продан товар, который использовать опасно для жизни!!! Зимой 2022 года эти шины уже не могут эксплуатироваться!!! Техсервис на отправленную претензию так и не ответил и на связь не вышли. Представляю сколько таких случаев происходит и чем это может обернуться. Я мужчина и знаю где на шине найти отметку о неделе и годе производства. А как же покупатели которые не знают этого? Моя жена принимала товар и была рада покупке и установила бы их успешно зимой и ездила бы с сыном. Магазин получил предоплату и за нее же отблагодарил меня товаром, который нельзя использовать без риска для жизни. Товар при этом не дешевый. Комплект более 1200р. Для себя принял решение, шины не возвращать, а писать жалобу в общество защиты потребителей. Далее обращаться в суд. Таких компаний на рынке быть не должно!
170
Ответ 21vek.by
11.08.2022
Уважаемый Александр! Мы приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, при оплате товаров онлайн чек не выдаётся. Хотим отметить, что возникшая проблема была решена нашими специалистами, с Вами был согласован возврат денежных средств. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Гость
17.07.2022
Очень плохо
ДаВы купили товар в магазине?
НетТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
2.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Покупал кронштейн для монитора. Продавец поставил цену в несколько раз меньше фактической. Это ошибка.
Я оформил заказ на этот товар. Вместо товара пришла какая-то коробочка с болтами с наклеенной этикеткой сверху "Onkron GM25".
От товара я отказался. Я ожидал, что магазин уведомит меня об отсутствии товара либо привезет товар по указанной цене.
Но произошло невероятное, привезли покупателю какую-то пустышку вместо товара.
Как это вообще могло произойти?
Заказ 251.389.013
81
Ответ 21vek.by
21.07.2022
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, из-за ошибки в складской программе произошел пересорт товара. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Благодарим Вас за отзыв! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем интернет-магазине стало приятным событием. Желаем приятных покупок в дальнейшем!
Гость
06.06.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
5.06 заказали футбольный мяч Ingame Street Brooklin 2020 (размер 5, черный/белый), в этот же день пришла смс о том, что товар ожидает в пункте самовывоза, 6.06 забрали, четкая и слаженная работа, спасибо!
32
Ответ 21vek.by
07.06.2022
Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Мы рады, что у Вас остались только приятные впечатления о работе нашего онлайн-гипермаркета. Будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей!
Nadejda
03.06.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
30.05 заказала в каталоге Shop.by душевой гарнитур Ledeme L8012, карниз для ванны Frap F8923 и шторку для ванны Savol S-8PEVA10 - все товары оперативно доставили в пункт самовывоза, полный комплект, чек, приятные скидки. Отличная работа, рекомендую.
31
Ответ 21vek.by
03.06.2022
Благодарим вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем вас за новыми покупками!
Гость
17.05.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Хочу выразить благодарность курьерам, которые доставляли мой большой (7 предметов) заказ 16.05.2022г. в аг. Грозово, Копыльского района. Все вещи были аккуратно внесены в мой дом, распакованы и они помогли мне убедиться в их целостности. Были очень вежливы, тактичны, профессионально отвечали на все мои вопросы. Спасибо вам, ребята. Надеюсь, администрация магазина Вас поощрит. Ваш покупатель Ольга.
21
Ответ 21vek.by
18.05.2022
Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Мы рады, что у Вас остались только приятные впечатления о работе нашего онлайн-гипермаркета. Будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей!
Гость
13.05.2022
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
1.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
5.05.22 приобрели стиральную машину LG Steam F1096SDS3. Привезли стиральную машину с опозданием курьера на 30 минут. Коридор был всего 3 часа и он опоздал. Хотя звонили и уточняли время. Привезли машинку, но в день установки когда убрали нижнюю коробку увидели вмятину снизу, благодаря которой одна из ножек оказалась намного вверху и, соответственно, стиральная машина не может стоять на ровной поверхности. Пришла в пункт выдачи на Уманской 54, сказали заполните заявку. Заполнила заявку, позвонил менеджер и сказал это не нашли проблемы, вы ее приняли. Согласна приняли. Но курьер привез и сказал, вот смотрите, у вас есть 2 недели, не выбрасывайте коробку, если что можно будет вернуть или обменять товар. И мы с ней ничего не делали, она стояла там, где ее оставил курьер. Менеджер сказала: "Нет это не возможно. Никакого возврата не будет. Никакого другого решения не будет. Это ваши проблемы".
Будьте внимательны. Раньше покупала и рекомендовала данный магазин. Но сейчас не сделаю ни одной покупки. Менеджеры не знают ответы на вопросы. Один говорит нужно было день в день смотреть, курьер говорил не выбрасывайте коробку 2 недели, если будут вопросы можно обменять или сдать товар. Еще один менеджер говорил, что есть 2 дня на такой осмотр и еще один - 3 дня. Так вы бы определились сколько дней и как должны и когда осматривать товар и должен ли курьер опаздывать. Разочарование. Нет слов.
51
Ответ 21vek.by
23.05.2022
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Во избежание недоразумений, мы просим своих покупателей внимательно осматривать товар при его получении. Так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности, Вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Гость
18.04.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
5.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказывали с доставкой в Логойский район комплект: межкомнатную дверь, коробку, петли, ручку. Все оперативно доставили, занесли в дом, расчет картой, чек выдали. Спасибо за вашу работу, рекомендую.
21
Ответ 21vek.by
18.04.2022
Благодарим вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем вас за новыми покупками!
Edmos
06.04.2022
Плохо
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
4.0Консультация и прием заказа:
1.0Доставка:
НетЧек и гарантийный талон предоставлены?
Заказ 240.326.867. мойка кухонная Omoikiri Kata 40-U-BL4993396 - чек дали, гарантийный талон - нет. Приобрёл указанную мойку в 21 веке. Доставили на день позже в связи с поломкой машины по доставке. Когда приехали устанавливать кухню и открыли мойку оказалось, что нет сифона. Конечно это моя вина, что не проверил комплектацию. Однако я постоянно покупаю товар в 21 веке и никогда проблем не было. У меня и в мыслях не могло возникнуть, что такой серьёзный магазин, которым я до сегодняшнего дня считал 21 век, может привезти недоукомплектованный товар. Обратился в их службу по вопросам качества доставленного товара. Первое обращение было 28-29.03 (запись разговора должна была сохраниться), общался с парнем и он предложил, чтоб я еще раз все проверил. И я пошел ему на встречу, и не стал выставлять претензию 28-29.03, когда мог это с легкостью сделать, поскольку 2 месяца не прошло с момента доставки товара, а согласился еще поискать сифон. Конечно, если бы я знал, что у Вас действует правило 2 месяцев, о чем он меня не поставил в известность, то я бы сразу выставил претензию. К сожалению, вы этот факт не учитываете при принятии решения, что не может меня не огорчать. Пусть такие решения остаются на вашей совести. Второе обращение 02.04, общался со специалистом Яной, которая мне сказала, что доукомплектовать мойку не представляется возможным и предложила мне купить у них сифон отдельно, ее руководитель Мицкевич П.В. тоже мне отказала доукомплектовать товар.
50
Ответ 21vek.by
07.04.2022
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки. Хотим пояснить, что Вы обратились с заявленной проблемой спустя 2 месяца после покупки. К сожалению, спустя такой срок мы не можем установить на каком этапе возник некомплект товара. Надеемся на Ваше понимание и будем рады снова видеть Вас среди наших покупателей.
userShop.by_59366669
02.04.2022
Отлично
ДаВы купили товар в магазине?
ДаТовар доступен по заявленной цене?
4.0Консультация и прием заказа:
5.0Доставка:
ДаЧек и гарантийный талон предоставлены?
Приобрели 29.03 комод «Домус» КМ002. При сборке обнаружилось, что боковые стенки одинаковые (обе левые). Необходимо заменить правую боковую стенку.
Возврата не будет. Как в этом случаи исправить ситуацию?
20
Ответ 21vek.by
05.04.2022
Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Хотим отметить, что мы всегда настоятельно рекомендуем проверять модель, характеристики, комплектацию и качество товара в момент покупки. К сожалению, никто из производителей не исключает возможность заводского брака. Хотим отметить, что Вашим вопросом занимается отдел рекламаций, после уточнения всех деталей с Вами обязательно свяжутся. Претензии по качеству товара рассматриваются в установленные законом сроки. Надеемся на понимание с Вашей стороны, а также будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
12345...11
Подробные оценки
Товар доступен по заявленной цене?
Да (90%)Нет (10%)
Консультация и прием заказа
Доставка
Чек и гарантийный талон предоставлены?
Да (81%)Нет (19%)
Отзывы с оценкой
78 отзывов
25 отзывов
99 отзывов
40 отзывов
285 отзывов
Всего: 527 отзывов
География работы
Вся Беларусь
Время работы
Прием заказов: 8:00–21:30
Доставка: 8:00–23:30
Способы доставки
Курьером
Самовывоз
Условия доставки
Зависит от заказа
Способы оплаты
Наличный расчет
Безналичный расчет
Картой при получении
В кредит
В рассрочку
ЕРИП/Расчет
Карта
Карта
Карта
Карта «Черепаха»
Карта
Картой онлайн
Реквизиты
ООО "Триовист"
№190806803, выдано 22.02.2007 года Минским городским исполнительным комитетом.
